¿Qué hicimos?
Entendiendo el panorama digital y las nuevas demandas del consumidor con una nueva realidad y nuevas formas de obtener ingresos, desarrollamos un MVP (Mínimo Producto Viable) — Tu Diario Asegurado (TDA) — que se adapta a la nueva realidad y la digitalización del mercado colombiano.
La visión del proyecto TDA es digitalizar la forma de adquirir seguros de una forma segura, innovadora y de forma automatizada, posicionando a Colmena Seguros dentro del mercado colombiano como una empresa aseguradora que innova y le apuesta a la digitalización, entendiendo el panorama y las nuevas exigencias del consumidor colombiano.
Agenda
Planteamiento estratégico
- Brief
- Objetivos generales
- Objetivos específicos
- Matriz de audiencias
- Retos
Estrategia
- Planteamiento estratégico
- Tácticas
- Propuesta creativa
- Bajadas tácticas
KPIs
- Forecast de resultados.
- conclusiones
Planteamiento estratégico
Entendiendo la evolución del consumidor y sus hábitos de compra en el segmento de trabajadores informales, socios de apps y empleados informales que devengan entre 2-4 SMMLV, desarrollaremos una estrategia digital integral innovadora que comunique los valores de COLMENA con su producto Tu Diario Asegurado en cada activo digital y potencie su posicionamiento en el mercado colombiano logrando la adquisición y retención de clientes.
Objetivo General
Desarrollar una campaña de lanzamiento que nos permita comunicar e iterar los beneficios del Seguro Tu Diario Asegurado entre los trabajadores informales, socios de apps y empleados informales con ingreso familiar entre 2 y 4 SMMLV logrando 850 ventas efectivas en mes de lanzamiento.
Planteando soluciones frente a las adversidades sin doliente como producto, por las que nadie se preocupa al día de hoy y a las que están expuestos. Por medio de un seguro que piensa en esas necesidades del colombiano del rebusqué, del común.
Buscando bajo una comunicación cercana ser aliados en cada uno de esos accidentes e imprevistos laborales que se presenten.
Objetivos específicos
- Conocimiento del producto: Incrementar el posicionamiento del producto desde el Top of the Funnel (TOFU) a través de un proceso educativo que se implementará dentro de la estrategia de contenido digital con incremento en alcance del 25% mensuales y engagement del 15% mensuales.
- Uso del MVP: Impulsar el uso del MVP dentro de las audiencias y Buyer Personas establecidos con meta mes de venta 850.
- Target: Conectar con nuestro público objetivo, incrementando KPIs digitales de interacción y consideración dentro de la estrategia digital de contenidos implementada con tasas de interacción del 3%.
- Modelo de negocio con Marketing: Validar la efectividad del modelo de negocio dentro del ecosistema digital a través de las tácticas inbound y outbound a implementar dentro de la estrategia.
Objetivos específicos
- Conocimiento del producto: Incrementar el posicionamiento del producto desde el Top of the Funnel (TOFU) a través de un proceso educativo que se implementará dentro de la estrategia de contenido digital con incremento en alcance del 25% mensuales y engagement del 15% mensuales.
- Uso del MVP: Impulsar el uso del MVP dentro de las audiencias y Buyer Personas establecidos con meta mes de venta 850.
- Target: Conectar con nuestro público objetivo, incrementando KPIs digitales de interacción y consideración dentro de la estrategia digital de contenidos implementada con tasas de interacción del 3%.
- Modelo de negocio con Marketing: Validar la efectividad del modelo de negocio dentro del ecosistema digital a través de las tácticas inbound y outbound a implementar dentro de la estrategia.
Metas Complementarias
Audiencia
- Conectar con esos momentos donde el usuario entienda la necesidad de realizar más que un gasto una inversión alrededor de tu su entrada diaria.
- Desarrollar una comunicación que conecte con un consumidor cada vez más demandante de los contenidos que consume y las marcas que sigue.
- Lograr una segmentación personalizada adecuada según el público objetivo para generar comunicaciones alineadas con los intereses.
- Segmentar correctamente a la audiencia
Marketing
- Lograr implementar tácticas digitales que mejoren la experiencia de usuario en atención al cliente y acompañamiento.
- Digitalizar clientes en la adquisición de Tu Diario Asegurado.
- Desarrollar ventas 100% online.
- Implementar iteraciones de Marketing product Fit
- Generar contenido de calidad que genere tráfico al sitio web en los canales digitales de la marca.
- Tomar en cuenta las tendencias de los consumidores en Colombia para resaltar el beneficio de Tu Diario Asegurado durante la incertidumbre que genera un accidente, imprevisto o suceso trágico laboral.
- Utilizar la data de buscadores para realizar contenido tomando en cuentas las palabras claves utilizadas por los consumidores y hacer REAL-TIME MARKETING.
- Generar contenido disruptivo, educativo e innovador para diferenciarse de la competencia y la categoría, generando conexiones de valor con el público objetivo y nuestro segmento.
Matriz de audiencia
Entendimiento Audiencia
Para poder lograr conectar desde lo emocional con nuestro cliente ideal, es necesario tener un entendimiento bajo los siguientes pilares
Perfiles
Clusterizamos los Buyer Personas en los siguientes perfiles para construir una estrategia comunicacional con mensajes personalizados para cada uno, pero que comparten algo en común: la misma necesidad.
Don José, un panadero independiente se levanta todos los días desde muy temprano para preparar los panes y postres en la tienda de la que es dueño. Él es padre cabeza de hogar y hace poco tuvo un accidente cuando estaba llegando a su trabajo; desafortunadamente al cruzar una calle se cayó y se partió el tobillo, por lo cual le dieron algunas semanas de incapacidad.
Además de ser una situación lamentable para su trabajo pues le impide ejercer sus actividades también lo es para su familia porque le preocupa no poder llevar el diario a su hogar.
Don José no sabe que existen opciones para que tenga su diario asegurado y estas preocupaciones no lo dejan tranquilo.
Colmena y ´Tu diario asegurado´ son una excelente opción para casos como el de Don José, en donde una situación fortuita le está limitando cumplir con sus responsabilidades.
Perfiles
Clusterizamos los Buyer Personas en los siguientes perfiles para construir una estrategia comunicacional con mensajes personalizados para cada uno, pero que comparten algo en común: la misma necesidad.
Varias empresas en Colombia cuentan con un grupo grande de mensajeros que nos llevan todos los días pedidos y nos ayudan a realizar algunas diligencias. Estas personas trabajan como independientes aprovechando las oportunidades que se dan en el día a día, sin embargo no conocen opciones para salvaguardar su futuro.
Es por esto, que pequeñas, medianas y grandes empresas que se preocupan por sus afiliados, especialmente por aquellos que son independientes ,quieren dar a conocer oportunidades para sus afiliados. Se quieren convertir en un voz a voz de Colmena, contarles que se preocupan por sus necesidades y que hay una forma para asegurar el diario.
´Tu diario asegurado´y Colmena le hablaran a aquellas empresas que quieran compartir estos beneficios con sus afiliados.
Retos
- Conectar con la audiencia: El consumidor se ha vuelto cada vez más demandante con lo que consume, las marcas que sigue y los servicios que usa. Como servicio, será retador romper el molde para generar tracción.
- Categoría saturada: Por ser una categoría acartonada, los consumidores han perdido la conexión de valor hacia este tipo de servicios.
- Uso del MVP: Por ser un segmento de estratos bajos, el uso de la plataforma será un reto importante que debemos afrontar a través de la educación.
- Venta del producto: Vender el producto será un reto importante, entendiendo las brechas tecnológicas que pueden tener algunos usuarios.
- Audiencias: Conectar con una audiencia saturada en el ecosistema digital por información de distintas marcas y servicios.
- Adquisición: Lograr adquisición de usuarios en zonas con baja penetración de Internet y uso de tecnología.
- Digitalización: Lograr cierres comerciales digitales será un reto inmerso dentro de la audiencia, ya que requieren de una etapa de educación para entendimiento de MVP.
- Expedición de pólizas: Generar educación del producto para lograr exitosamente la expedición de pólizas en el punto digital.
Funnel con tácticas a implementar
Estrategia de Adquisición y Retención de clientes
Estrategia – ¿Cómo vamos a adquirir clientes?
Partiendo de la data y las tendencias de búsqueda en el ecosistema digital, desarrollaremos una estrategia de contenidos para atraer prospectos a los activos digitales, comunicando el diferencial de Colmena Seguros con su producto Tu Diario asegurado y fomentando su adquisición a través de nuestra landing.
Desplegaremos tácticas de outbound (pauta) y de inbound cómo Redes Sociales, automatización de marketing, Influenciadores y optimizaciones de posicionamiento en motores de búsqueda para generar tracción, fidelización de usuarios y tráfico al sitio. Conectando en las distintas etapas del funnel del consumidor: Awareness, Consideración y Decisión.
Tácticas
Tácticas Adquisición
REDES SOCIALES
Realizar una estrategia de contenidos adaptada a los objetivos de cada red social.
Innovación en formatos y tecnologías dentro de cada activo digital.
Contenidos de Real-Time Marketing & Consumer Centric.
Ongoing del Seguro en formatos cortos.
PAUTA
Integración de la pauta con la estrategia de contenidos para generar omnicanalidad.
Formatos innovadores de pauta para la captación de leads.
Pauta Consumer-Centric
INFLUENCERS
Aprovechar las audiencias de influencers alineados a la marca para generar contenido partiendo de insights importantes del consumidor.
Integración de formatos que conecten con sus audiencias generando tráfico a nuestra landing.
AUTOMATIZACIÓN
Nutrir al prospecto por medio de un flujo de contenidos de profundida presentado a través de una línea editorial
Analizando la actividad sobre el flujo con el fin de presentar leads preparados para la etapa final de decisión final de compra del seguro.
BLOG
Entendiendo las búsquedas y tendencias del consumidor, realizar entradas de blog de acuerdo a los resultados arrojados para atraer prospectos en una etapa de consideración al activo digital.
Generando así contenido con propósito que acompañe la decisión del Seguro para generar soluciones frente a sus necesidades
SEO on Page
Aumentar recordación de nuestro Seguro bajo Acciones y estrategias que nos ayuden en el posicionamiento orgánico en los motores de búsquedas, asociados a keywords afines a nosotros.
SEO on page trabajando desde los títulos y meta descripciones.
Tácticas Retención
REDES SOCIALES
Realizar una estrategia de contenidos que comuniquen los beneficios y atributos que pueden disfrutar los clientes actuales con el seguro Tu Diario Asegurado.
Mostrar la experiencia desde las diferentes situaciones que se logra solucionar con Tu Diario Asegurado.
SAC
Realizar una optimización de los PQRs para una comunicación más cercana y amigable.
Optimizar tiempos de respuesta para potenciar el relacionamiento con los clientes y soluciones de casos.
PAUTA
Realizar estrategias de remarketing a base de datos de clientes actuales para realizar Cross-Selling.
Mensajes personalizados de pauta que comuniquen beneficios y servicios adicionales.
BLOG
Destinar artículos de blog para educar y comunicar beneficios/servicios que ofrece Colmena a sus clientes actuales para reducir preguntas en otros activos digitales.
AUTOMATIZACIÓN
Realizar una estrategia de tráfico hacia el blog por medio de newsletter con frecuencia quincenal.
Conversión centrada: cronograma de mails sobre los pilares de contenido: branding, producto, educativo y coyuntural.
