- Teniendo en cuenta los aprendizajes de 2020, la campaña de LCS para 2021 estará basada en un mix de branding y performance, donde el foco estará pensado en generar la mayor cantidad de Leads posibles.
- Conociendo los históricos, se establecieron unas metas de optimización y tasas de conversión a partir de los diferentes canales de comunicación, que serán la guía a la hora de ejecutar.
- Las campañas siempre deberán contemplar camino A y camino B a nivel creativo, por si el camino A no funciona y toca activar el B. Al A/B testing permanente será la base para poder optimizar las campañas con la regularidad necesaria y llegar a los objetivos.
Objetivo General
- Crear una estrategia de medios basada en branding y performance, que nos permita seguir creciendo en el mercado, aumentando la cantidad de leads posibles diarios, llegando a un CPL ideal de 7 USD.
- Campaña para leads nuevos
- Campaña para leads follow up
Objetivos específicos
- Mejorar los promedios de compra que se tuvieron en 2020.
- Promedio Lead 2020 15 USD y 5 USD por Chat..
- Mejorar la cantidad de leads diarios, donde la meta es de 270 leads.
- Promedio 2020 20 Leads diarios.
- Omnicanalidad
- Campaña performance
- Campaña de contenidos
- Campaña de social
- SEO
- ingeniería
- Influenciadores
- Otros medios
- Aumentar la tasa de conversión de clic a chat.
- Pasar del 31% al 35%
- Chatbot
- Aumentar la tasa de conversión de clic a Lead.
- Pasar del 18% al 25%.
- Concordancias exactas y amplias
La estrategia enfoque de audiencias
- Las campañas tendrán como foco apuntar a 4 grupos objetivos distintos, donde se debe crear una comunicación de branding y de performance para cada grupo, donde se logren generar eficiencias de compra al ser relevantes en cada grupo, que nos permita lograr CPL´s al valor objetivo.
- Segmento genérico (grupo de control)
- Segmento Hogar
- (Quiero comprar casa)
- Segmento Viajar
- (Quiero irme de viaje)
- Segmento Auto
- (Quiero cambiar o comprar auto)
- Segmento consumo
- (Quiero comprar tecnología, gadget, etc)
- Segmento Hogar
TÁCTICAS Branding y Audiencias
- El branding generará posicionamiento y deseo por la marca, llegándole a personas que no están buscando Legal Credit Solutions, pero que posiblemente lo necesitan.
- Los mensajes de Branding deberán estar orientados a la experiencia del servicio, para enamorar a los posibles futuros clientes.
- Estas personas serán impactadas y las que muestren interés serán clusterizadas para futuros impactos de performance.
KPI’s Performance 1er mes
- Tasa de conversión Chat a Lead: 32% ORIENTAR
- Tasa de conversión Clic a Lead en Google Search: 20%
- Tasa de conversión clic a Lead en Google Display: 1%
- Costo por Lead estimado: 12 USD
- Costo por Chat: 4,2 USD
- Costo por Clic Google Search: 2 USD
- Costo por Clic Google Display: 0,5 USD
DESARROLLOS A PERFORMANCE Retargeting y recurrencia
Recurrencia bases no cerradas:
Se crearán 3 grupos de usuarios con base a las personas que han solicitado el producto, pero no lo adquirieron.
Retargeting y clusterización
CONCLUSIÓN ¿Cómo queda todo sincronizado?
Mes a mes tendremos 3 tipos de campañas donde la prospección alimenta el retargeting y este alimenta la recurrencia.
Prospectación
Estrategia dirigida a personas que no son clientes, utilizando la comunicación de 4 ETAPAS Y EL CONTROL planteada al inicio de esta presentación.
Retargeting
Estrategia dirigida a personas que nos visitan para fomentar que se registren y diligencien todos los datos para solicitar el servicio de lcs, manejando distintos mensajes.
Recurrencia
Estrategia dirigida a los grupos de clientes según la categoría a la que pertenecen para fomentar la recompra con personas que ya no interactúan con nosotros.
Conclusiones
- Toda la estrategia está encaminada en ampliar el público objetivo para que más personas conozcan Legal Credit Solutions y sus servicios de tal forma que los tengan presentes a la hora de pesar en reparar el crédito, deberán conocer sus virtudes y beneficios a través de las campañas de branding, para que luego con las campañas de performance que buscan una respuesta directa, la gente reaccione a ellas mucho más rápido.
- Este esfuerzo de sincronicidad entre branding y performance, es lo que permitirá que las tasas de conversión y costos de captación, planteados en los objetivos específicos, se logren conseguir.
- El monitoreo diario de las métricas de CPL y tasas de conversión, será fundamental para poder establecer si se está caminando en la dirección correcta o toca realizar un pívot, se debe validar que dichas métricas estén dentro de las tasas propuestas en los objetivos.
