¿Qué hicimos?
Brief
¿Qué busca la marca?
Entendiendo la evolución del consumidor y sus hábitos, desarrollar una estrategia digital integral innovadora que comunique los el diferencial de Financiera Gente en cada activo digital y potencie su posicionamiento en el mercado logrando la adquisición y retención de clientes, potenciando acciones digitales en web y app.
Retos
- Posicionar la marca en un mercado donde el consumidor desconoce la oferta de valor y existencia de los productos.
- Comunicar oferta de valor de una manera única y disruptiva para diferenciarnos de la competencia.
- Desarrollar una comunicación que conecte con un consumidor cada vez más demandante de los contenidos que consume y las marcas que sigue.
Lograr implementar tácticas digitales que maximicen la experiencia de usuario en atención al cliente y acompañamiento.
Oportunidades
- Generar contenido disruptivo, educativo e innovador para diferenciarse de la competencia y la categoría, generando conexiones de valor con el público objetivo.
- Utilizar la data de buscadores para realizar contenido tomando en cuentas las palabras claves utilizadas por los consumidores y hacer REAL-TIME MARKETING.
- Innovar en formatos y nuevas tendencias en plataformas digitales.
- Tomar en cuenta las tendencias de los consumidores para resaltar el diferencial de Financiera Gente sobre la competencia.
- Potenciar la adquisición y retención de usuarios para la usabilidad de la app y website.
EXPERIMENTACIÓN DE MARKETING
HIPÓTESIS
Partiendo de la data y las tendencias de búsqueda en el ecosistema digital, desarrollaremos una estrategia digital de contenidos de Real Time Marketing para atraer a prospectos a los activos digitales de la marca a través de formatos innovadores que comuniquen el diferencial de Financiera Gente, conectando con clientes potenciales con tácticas consumer centric, fomentando la digitalización de los usuarios hacia los productos/servicios.
OBJETIVO GENERAL
Partiendo de la data y entendimiento de audiencias, desarrollaremos una estrategia digital bajo tácticas de adquisición y retención de usuarios para incrementar reconocimiento y promoción del portafolio de la marca con un enfoque importante en la digitalización de los usuarios para incrementar usabilidad de las plataformas digitales.
METAS COMPLEMENTARIAS
- Posicionamiento de los activos digitales e integración de los mismos con las plataformas de trabajo para lograr omnicanalidad.
- Incrementar la usabilidad de plataformas digitales.
- Generar contenido de calidad que genere tráfico al sitio web en los canales digitales de la marca.
- Lograr una segmentación personalizada adecuada según el público objetivo para generar comunicaciones alineadas con los intereses.
- Incrementar métricas de desempeño en todos los activos digitales de la marca (crecimiento, alcance, interacciones)
- Reducir los tiempos de respuesta para optimizar el servicio al cliente en todos los medios disponibles.
- Generar captación de leads en formularios online a través de tácticas orgánicas.
Buyer Personas
Cada Buyer Persona, tiene un driver diferente, partiendo de este entendimiento y de insights, generaremos tácticas de contenido pensadas en los siguientes perfiles para maximizar la adquisición de usuarios.
Profesionales
Su driver principal es ahorrar para el futuro. Busca seguridad en sus inversiones, rentabilidad y facilidad para retirarlas cuando quiera.
Pensionados/Renta
Motivados para dejar ahorros para sus seres queridos. Buscan buenos porcentajes de ahorros que sean beneficiosos a largo plazo.
Asociaciones/Cooperativas
Proveer a sus empleados las mejores opciones de ahorro con excelentes beneficios.
Adquisición
Entendiendo insights valiosos del consumidor y la categoría, generaremos tácticas digitales como Marketing de Contenidos, SEO con el objetivo de adquirir nuevos usuarios que usen los productos/servicios de la marca, generando tráfico al sitio y conectando en las distintas etapas del funnel del consumidor: Awareness, Consideración y Decisión.
Objetivos Específicos: Adquisición
REDES SOCIALES
Realizar una estrategia de contenidos adaptada a la naturaleza de cada red social.
Innovación en formatos y tecnologías dentro de cada plataforma.
Contenidos de Real-Time Marketing & Consumer Centric.
DATA
Aprovechar la data de las plataformas digitales para generar contenido partiendo de insights importantes del consumidor.
Realizar escucha activa en distintas herramientas para unirnos a la conversación.
BLOG/SEO
Entendiendo las búsquedas y tendencias del consumidor, realizar entradas de blog de acuerdo a los resultados arrojados para atraer prospectos en una etapa de consideración al activo digital.
Retención
La fidelización de usuarios y retención viene apalancada de una estrategia de atención al cliente por los activos digitales eficaz para potenciar el relacionamiento con clientes actuales. Adicionalmente, generaremos estrategias de contenido que comuniquen los atributos y beneficios que tienen los clientes de Financiera Gente, potenciando los valores de la empresa y construyendo vínculos de valor.
Objetivos Específicos: Retención
REDES SOCIALES
Realizar una estrategia de contenidos que comuniquen los beneficios y atributos que pueden disfrutar los clientes actuales de Financiera Gente-
SAC
Realizar una optimización de los PQRs para una comunicación más cercana y amigable.
Optimizar tiempos de respuesta para potenciar el relacionamiento con los clientes y soluciones de casos.
Tácticas
Data
La data sustentará todas nuestras tácticas de redes sociales y contenidos, para poder desarrollar publicaciones de Real-Time Marketing y Consumer Centric, entendiendo los hábitos de búsqueda del usuario, sus intereses y su contexto actual.
La siguiente información evidencia insights de valor de la categoría y el consumidor que sustentará todas las tácticas implementadas en la estrategia digital para la adquisición y retención de usuarios.
Redes Sociales
Utilizaremos esta red social para experimentar con nuevos formatos de contenidos que generen engagement e interacción con nuestros seguidores; será nuestro canal principal de adquisición y retención de clientes a través de contenido que redirija a la página web para rellenar formulario.
Esta será nuestra red social para fortalecer el branding de la marca a través de contenido visualmente atractivo; dedicaremos los esfuerzos para hacer de este activo digital una vitrina de inspiración para nuestros seguidores para educarse y entretenerse con contenido consumer-centric que aporte valor en formatos innovadores.
LinkedIn será la plataforma que nos permitirá conectar con audiencias B2B, que con formatos innovadores de contenido como videos, e-books, white papers, entre otros, nos posicionaremos como un referente en el mercado.
Educación
Información relevante para las personas que aún no están familiarizadas con las soluciones y actividades como YOCUTA. Se realizará en formatos como ebooks, infografías y PDF.
Noticias y Tendencias
Se darán a conocer nuevas prácticas tanto de bebidas como de comida, conectando con los tomadores de decisión de empresas relevantes.
Descargables Informativos
Generaremos formatos descargables con contenido de profundidad para los usuarios, como e-Books, infografías, entre otros con contenido diferencial sobre las industrias.
Smart + Financiera Gente
Para fomentar el posicionamiento de Financiera Gente y su producto Smart, realizaremos una estrategia de contenidos con un Share de temáticas para poder comunicar la esencia de la empresa sin dejar un lado su producto.
¿De qué hablamos?
Hablemos desde contenidos de la trayectoria, experiencia y respaldo de financiera Gente. Volvernos un canal cercano a lo más importante antes que las finanzas que son las personas.
¿De qué hablamos?
Hablemos desde contenidos enfocados a generar un llamado a la acción para el uso de nuestro producto smart gente. A partir de beneficios, testimonios, tips, blogs y storytelling
Objetivo
Generar brand por medio de contenido alrededor de Gastos, inversiones, lo que quiero, lo que necesito, cuentas. Creando del tema financiero algo que la gente no vea como tedioso, lejano o sin importancia.
Objetivo
Potenciar clientes a través de temáticas inspiracionales y secciones enfocadas a BENEFICIOS. Hablar de crecimiento y Números desde situaciones llevando el call to action de adquirir el producto
Líneas de contenido
Secciones de contenido BRAND
- Señales financieras
- Relatos
- Reto del ahorro
- Hablamos con la gente
- Haga cuentas
Líneas de contenido
Secciones de contenido LEADS
- Cada peso cuenta
- Ve un paso adelante
- Protege tus ahorros
- Inversión futura
- Libertad financiera
- Paz financiera
Formatos contenido
- Carrusel
- Historias
- Vídeo
- IGTV
- e-books
- Microblogs
Formatos contenido
- IGTV
- Vídeo
- Storytelling
- Carruseles
- Reels
SAC
El servicio de atención al cliente es uno de los puntos de dolor más importantes de los usuarios, es por eso que queremos potenciar nuestros canales de atención para fidelizar y retener a nuestros clientes actuales, y adquirir nuevos usuarios por la excelente calidad de servicio.
Tácticas y Funnel
