Caso:
El 11 de abril de 2023 llegó oficialmente a Colombia, falabella.com, el e-commerce del grupo Falabella que ofrece miles de marcas y productos en un solo lugar.
Metas:
- Construir una comunidad consolidada desde cero en Instagram y Tiktok.
- Lograr que los consumidores colombianos reconozcan a falabella.com como una nueva marca.
- Realizar contenido de valor en donde el formato audiovisual sea el protagonista, permitiéndonos crecer en métricas como views e interacciones.
- Generar contenido de valor que le permita a la marca diferenciarse de la categoría.
Solución
Crear contenido audiovisual en el que el protagonista sea el storytelling y las personas. Haciendo que los usuarios se conecten con la marca afectiva o emocionalmente a través de la identificación y empatía. Además, el contenido tiene un enfoque diferencial en cada red social, entendiendo los públicos de cada una. En Instagram se destaca el contenido con más producción y cuidado de la estética, aunque no se descarta el contenido de tendencias y formatos más cercanos. En TikTok se hace un foco especial en las tendencias, en los memes, en el contenido que parece más orgánico y de fácil consumo.
Ejecución
Desde el lanzamiento se ha mantenido una frecuencia estable de publicación de dos contenidos semanales en cada red social, con un enfoque en las historias y en los rostros. Es por eso que, también hemos utilizado a los influenciadores como una táctica o herramienta que nos ayude a llegar a nuevas audiencias y a generar contenido de valor.
La pauta digital es otra de esas herramientas que nos ha permitido crear comunidades en las dos redes sociales (Instagram y TikTok), pautando los videos y “conquistando” a los usuarios desde lo audiovisual, siendo el conseguir seguidores un objetivo indirecto.
Resultado final
Desde el 11 de abril hasta el 31 de diciembre de 2023.
38.895.453 views en Instagram.
35.009 seguidores en Instagram.
25.161 seguidores en TikTok.
8.000.000 views en el video de lanzamiento en Instagram
19.300.000 views en el video de lanzamiento en TikTok
139 contenidos publicados en Instagram
132 contenidos publicados en TikTok
