Situación
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24 h de servicio al cliente en AutoShow con ChevyPlan | 2018 ¿Cómo acercarnos a nuestros clientes de una forma asertiva? | social
Introducción
¿Cómo impactar a los asistentes e interesados en la feria internacional del automóvil con ChevyPlan haciendo algo diferente?
Queremos que las personas hablen de ChevyPlan desde la Feria Internacional del Automóvil, que conozcan nuestros planes y hablemos con un tono igual para todos, queremos comunicar que en la comunidad de ChevyPlan cabemos todos y que si quieren ahorrar con nosotros lo pueden lograr.
Objetivos
No todos podemos hablar de lo mismo a la misma hora, hablar de algo diferente en un tono diferente y un horario diferente a los demás nos brindará un posicionamiento importante en salón del automóvil, buscamos hacer algo diferente y así apuntar al público al que nadie le habla para que haga parte de nuestra comunidad.
- Trabajar para nuestros clientes en el horario que le sirva al cliente
- mostrar la importancia que tienen para nosotros nuestros clientes
- Brindar información sobre nuestro nuevo plan producto
- aclarar todas las dudas respecto a temas importantes para nuestra comunidad
Estrategia
¿Cómo lo vamos a lograr? ¿Por qué es importante realizar una comunicación cercana a nuestros clientes y prospectos en la Feria Internacional del Automóvil?
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Demostrarle a nuestra comunidad cuán importante es para nosotros, brindándole la información al detalle de nuestros planes, lanzamientos y temas importantes para crear un voz a voz y así generar mejor reputación de marca como lo hemos evidenciado en nuestras redes sociales.
No todos debemos hablar a la misma hora y del mismo tema 24 h de servicio al cliente:
- Usados
- Adjudicación
- Planes tradicionales
- Lanzamientos
- Temas importantes
- Debemos impactar con algo diferente
- Impactaremos con servicio al cliente las 24 h un fin de semana, respondiendo todas las preguntas de nuestros clientes.
Apuntaremos al público al que nadie le habla
- El que no pudo ir a la feria.
- El que no tiene tiempo para ir.
- El que trabaja todo el día
- El que vive en otra ciudad
- Al que no le dieron permiso en el trabajo.
Trabajaremos a la hora que necesita la comunidad
- Trabajar 24 h en un fin de semana por nuestra comunidad es posible.
