Contexto
Implementación de listening para conocer la percepción tanto de la marca como del sector e-commerce en Colombia, de manera paralela, implementación de data mining y creación de las plantillas de informes semi automatizados para informes de desempeños de su plan de social media en RRSS
Dolor (problema)
No se conocía claramente la percepción del público con la marca y respecto al e-commerce en el país; otro punto era que no conocía el desempeño de sus post y como estos estaban impactando al público.
Solución
Como proceso inicial se creó un social listening con una herramienta especializada para conocer el indicador de balanza sentiment y brand health index acerca del e-commerce y de la marca como tal en el país, como segundo proceso, se realizo la creacion y mineria de una base de datos para los tres países que guardara la data con los resultados de los post en RRSS como Instagram y TikTok, para por último, crear informes de análisis sobre estas estrategias de social media para realizar los respectivos accionables y cambios de estrategia dentro de este plan.
Resultado obtenido
Se logró conocer el sentiment y comentarios sobre el e-commerce y de acuerdo a esto realizar el plan contenidos y social media para el lanzamiento de la marca en Colombia.
Conclusiones del ejercicio
La importancia de conocer que piensa el público en general acerca del e-commerce y cómo realizan sus compras personales y de eventos especiales, de manera adicional que piensan sobre la marca falabella.con y como los confunden con la línea retail.
